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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
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La relevancia del segmento Retail para la estrategia de negocio y tecnológica del Grupo pone de manifiesto la importancia de la unidad Global de Ingeniería dentro de Retail Client Solutions.
Su misión es garantizar la ejecución y desarrollo de las capacidades tecnológicas sobre las que se apoyan los distintos value streams de Negocio.
About the job:
Forma parte del equipo de liderazgo técnico de Modelos de Relación de Retail Clients Solutions.
Buscamos líder Técnico del Programa Global de Human Channels Solutions cuyo objetivo es dotar a la red comercial y de atención de las mejores herramientas para desempeño de sus labores diarias apalancados en soluciones externas como Salesforce o Genesys, así como desarrollos internos.
Funciones:
Automatizar y evolucionar los procesos sobre Genesys y Salesforce que permitan aumentar la eficiencia y la mejora de toma de decisiones basada en el contexto de cliente.
Garantizar la creación de las capacidades tecnológicas para estandarizar la venta y el asesoramiento a los clientes, ayudando a los banqueros a vender y servir mejor.
Herramientas:
Salesforce
Genesys
IA ( LLM , NLP...)
Skills:
Customer Targeting, Empathy, Ethics, Innovation, Proactive Thinking
